Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

1. Chi siamo e a cosa servono questi termini

Il servizio MessageWeave è fornito da Code Level 39 di Anderlini Michele («CodeLevel39»), ditta individuale, P.IVA 03778360549, con sede in Via Piave 20, 06028 Sigillo (PG) («noi»). Questi termini sono il contratto fra noi e l'azienda, l'ente o il professionista che usa il servizio («tu» o «il cliente»). Li accetti quando crei un account o quando usi il servizio.

Come trattiamo i dati personali è spiegato nell'Informativa sulla privacy, che fa parte di questi termini.

2. Il servizio

MessageWeave ti permette di inviare messaggi e notifiche da un solo posto su email, SMS, WhatsApp, RCS, Telegram, notifiche push, Slack, Microsoft Teams e Discord, usando i fornitori dei canali che colleghi tu, e di seguirne l'esito. Comprende rubrica con i consensi per canale, modelli dei messaggi, campagne, API e webhook per chi sviluppa, e una modalità di prova che simula gli invii senza contattare nessun fornitore.

Il servizio è in fase di avvio: le funzioni possono cambiare, essere migliorate o, se necessario, ritirate. Se togliamo una funzione importante che stai usando, cerchiamo di avvisarti per tempo.

3. Chi può usarlo

• MessageWeave è destinato a un uso professionale: aziende, enti, associazioni e professionisti. Non è offerto ai consumatori per scopi personali.
• Chi crea l'account deve essere maggiorenne e avere il potere di accettare questi termini per conto dell'organizzazione che rappresenta.
• I dati che fornisci alla registrazione devono essere veri e aggiornati.

4. Account e sicurezza

• Ogni account appartiene a uno spazio di lavoro (workspace). L'amministratore del workspace può invitare colleghi e collegare un'agenzia; sei responsabile di ciò che fanno nel tuo workspace le persone e le chiavi API che autorizzi.
• Tieni riservate password e chiavi API, non condividerle e non riusarle altrove. Se pensi che qualcuno le abbia ottenute, cambiale subito e avvisaci.
• Possiamo bloccare temporaneamente un account o un indirizzo IP per proteggere il servizio, per esempio dopo troppi tentativi di accesso sbagliati.

5. Piano gratuito e piani a pagamento

• Oggi è disponibile solo il piano gratuito. Ha dei limiti (per esempio un numero massimo di invii al mese per canale e limiti di frequenza), che vedi nell'app e che possiamo modificare.
• Se introdurremo piani a pagamento, avranno prezzi e condizioni propri, che ti verranno presentati e che dovrai accettare espressamente prima di qualunque addebito. Non ti addebiteremo mai nulla senza il tuo consenso esplicito.
• I costi dei fornitori dei canali (per esempio SMS o conversazioni WhatsApp) non sono compresi: te li fattura direttamente il fornitore, secondo il contratto che hai con lui.

6. Fornitori dei canali e credenziali

• Per inviare messaggi colleghi i tuoi account presso fornitori terzi (per esempio Twilio, SendGrid, Meta per WhatsApp, Telegram, Aruba, Google Firebase, il server di posta della tua casella). Il contratto con loro è tuo: ne rispetti condizioni, regole d'uso e tariffe.
• Devi rispettare in particolare le regole di ciascun canale, come le condizioni e le policy di WhatsApp Business e di Meta, le regole d'uso di Twilio, le condizioni di Telegram, le regole degli operatori per gli SMS (compresa la registrazione dei mittenti dove richiesta) e le buone pratiche dei servizi di posta.
• Usiamo le credenziali che ci affidi solo per eseguire gli invii e le operazioni che chiedi, e le proteggiamo con misure adeguate. Sei tu a doverle tenere valide e a revocarle quando non servono più.
• Non rispondiamo delle decisioni dei fornitori: se un fornitore limita, sospende o chiude il tuo account o il tuo numero, o non consegna un messaggio, non dipende da noi.
• Alcuni canali avanzati, abilitati solo su richiesta, si basano su interfacce non ufficiali (per esempio l'invio da un account Telegram personale). Il loro uso può essere contrario alle condizioni del fornitore e portare al blocco dell'account o del numero: se li attivi, lo fai sotto la tua responsabilità.

7. Uso consentito

Usando MessageWeave ti impegni a:

• inviare messaggi solo a persone che ti hanno dato il consenso o che puoi contattare in base a un'altra base giuridica valida, e solo per i canali per cui vale;
• rispettare subito le richieste di disiscrizione e di opposizione, senza aggirare i blocchi che il servizio applica ai recapiti che si sono opposti;
• rispettare le leggi applicabili, fra cui il GDPR, il Codice privacy (in particolare l'art. 130 sulle comunicazioni promozionali) e, per il telemarketing, le norme sul Registro pubblico delle opposizioni.

Non è consentito:

• inviare spam, cioè comunicazioni non richieste o di massa a chi non le ha chieste, né usare liste acquistate, prese in affitto o raccolte dal web;
• inviare contenuti illegali, ingannevoli, fraudolenti, di phishing, con virus o codice dannoso, offensivi, discriminatori o che violano diritti di terzi (per esempio marchi, diritto d'autore, riservatezza);
• spacciarsi per un'altra persona o organizzazione o nascondere il vero mittente;
• aggirare i limiti del piano o le misure di sicurezza, accedere a dati di altri clienti, sondare il servizio alla ricerca di vulnerabilità o sovraccaricarlo (le segnalazioni di sicurezza in buona fede sono benvenute: vedi il nostro security.txt);
• rivendere il servizio a terzi senza un accordo con noi, salvo l'uso previsto per le agenzie che gestiscono i propri clienti.

Se riceviamo segnalazioni o notiamo un uso contrario a queste regole possiamo intervenire come descritto nella sezione 12.

8. I tuoi contenuti e i tuoi dati

• Messaggi, modelli, rubrica e gli altri dati che carichi restano tuoi. Ci concedi solo il diritto di usarli nella misura necessaria a fornirti il servizio.
• Sei responsabile dei contenuti che invii e di avere tutti i diritti e i consensi necessari per usarli.
• Puoi esportare la rubrica in qualsiasi momento. Ti consigliamo di tenere una tua copia dei dati importanti: il servizio cancella automaticamente messaggi, allegati e registri alla scadenza dei tempi indicati nell'Informativa sulla privacy.
• Il software, il marchio MessageWeave e i materiali del servizio restano di CodeLevel39 (gli SDK pubblicati con licenza open source seguono la loro licenza).

9. Dati trattati per conto del cliente (art. 28 GDPR)

Per i dati personali dei tuoi destinatari e dei tuoi contatti tu sei il titolare e CodeLevel39 è il responsabile del trattamento. Questa sezione costituisce il contratto previsto dall'art. 28 del GDPR.

• Oggetto e durata: fornitura del servizio MessageWeave, per tutta la durata del contratto.
• Natura e finalità: conservazione, organizzazione, invio dei messaggi attraverso i fornitori che scegli, ricezione di esiti e risposte, statistiche per te.
• Tipi di dati: dati anagrafici e di contatto, recapiti per canale, stato e storico dei consensi, contenuti dei messaggi e allegati, esiti di consegna, aperture e clic, risposte ricevute, e gli altri dati che decidi di caricare. Non caricare categorie particolari di dati (per esempio dati sanitari) se non sono indispensabili e se non hai una base giuridica adeguata.
• Interessati: i tuoi destinatari, clienti, contatti e potenziali clienti.
• Istruzioni: trattiamo i dati solo secondo le tue istruzioni documentate, cioè questi termini e le scelte che fai nell'app o tramite le API. Se un'istruzione ci sembra contraria alla legge, te lo diciamo.
• Riservatezza: chi accede ai dati per nostro conto è vincolato alla riservatezza.
• Sicurezza: adottiamo le misure dell'art. 32 GDPR descritte nell'informativa.
• Sub-responsabili: ci autorizzi a usare i fornitori elencati nell'Informativa sulla privacy (hosting, archiviazione dei file, email di servizio), vincolati agli stessi obblighi. Ti informeremo dei cambiamenti pubblicando l'elenco aggiornato e, per quelli importanti, via email, così potrai opporti; se l'opposizione non ci permette di continuare a fornirti il servizio, potrai chiudere l'account. I fornitori dei canali che colleghi tu non sono nostri sub-responsabili: li scegli tu e trasmettiamo loro i messaggi su tua istruzione.
• Assistenza: ti aiutiamo a rispondere alle richieste dei destinatari (l'app permette di esportare e cancellare i dati di una persona e conserva lo storico dei consensi) e, per quanto ci compete, negli adempimenti degli artt. 32–36 GDPR.
• Violazioni: se scopriamo una violazione che riguarda questi dati te la comunichiamo senza ingiustificato ritardo, con le informazioni che abbiamo.
• Fine del contratto: alla chiusura dell'account cancelliamo i dati, salvo quelli che vanno conservati per legge e le tracce delle opposizioni descritte nell'informativa; prima puoi esportare la rubrica.
• Verifiche: su richiesta ragionevole ti forniamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

10. Disponibilità e assistenza

• Il piano gratuito è fornito «così com'è» e «come disponibile», senza garanzie di disponibilità né livelli di servizio (SLA). Facciamo del nostro meglio perché funzioni bene e con continuità, ma possono esserci interruzioni, anche per manutenzione o aggiornamenti.
• La consegna effettiva dei messaggi dipende dai fornitori dei canali, dalle reti e dai dispositivi dei destinatari: non possiamo garantire che ogni messaggio arrivi, né quando.
• L'assistenza per il piano gratuito è via email, senza tempi di risposta garantiti.

11. Responsabilità

• Nei limiti massimi consentiti dalla legge italiana, CodeLevel39 non risponde di danni indiretti, mancati guadagni, perdita di opportunità o di dati, né di danni causati dai fornitori dei canali, da servizi di terzi, da cause di forza maggiore o da un uso del servizio contrario a questi termini.
• Queste limitazioni non valgono in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile) né negli altri casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità.
• Ti impegni a tenere indenne CodeLevel39 da pretese di terzi (destinatari, fornitori dei canali, autorità) dovute al tuo uso del servizio in violazione di questi termini o della legge, compresi invii senza consenso.

12. Sospensione e chiusura

• Puoi smettere di usare il servizio e chiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento scrivendo a info@codelevel39.it.
• Possiamo sospendere subito, in tutto o in parte, un account o un workspace se viola questi termini o la legge, se mette a rischio la sicurezza del servizio, di altri clienti o dei destinatari, se riceviamo segnalazioni fondate di abuso o se ce lo chiede un'autorità. Quando possibile ti spieghiamo il motivo e ti diamo modo di rimediare.
• Per altri motivi, compresa la cessazione del piano gratuito o del servizio, possiamo chiudere un account con un preavviso di almeno 30 giorni via email, così potrai esportare i tuoi dati.
• Dopo la chiusura i dati vengono cancellati come indicato nell'Informativa sulla privacy.

13. Modifiche

Possiamo modificare questi termini, per esempio per nuove funzioni, nuovi piani o cambiamenti di legge. La versione in vigore è sempre su questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento. Le modifiche importanti te le comunichiamo via email almeno 15 giorni prima che entrino in vigore, salvo quelle imposte dalla legge o da esigenze di sicurezza. Se non le accetti puoi chiudere l'account prima di quella data; se continui a usare il servizio, le modifiche si intendono accettate.

14. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia sulla loro interpretazione o esecuzione è competente in via esclusiva il Foro di Perugia.

15. Contatti

Code Level 39 di Anderlini Michele, P.IVA 03778360549, Via Piave 20, 06028 Sigillo (PG). Email: info@codelevel39.it. Per segnalazioni di sicurezza: l'indirizzo nel nostro security.txt.

16. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il cliente approva specificamente le seguenti clausole: 5 (modifica dei limiti del piano gratuito), 6 (esclusione di responsabilità per i fornitori dei canali e i canali avanzati), 10 (servizio senza garanzie di disponibilità), 11 (limitazioni di responsabilità e manleva), 12 (sospensione e chiusura dell'account), 13 (modifiche ai termini), 14 (legge applicabile e foro esclusivo).